Ihre Rolle in unserem Team

• Strategische Leitung: 
  • Verantwortung für die Umsetzung der Customer-Service-Strategie der BA Pharma, die die Kundenzufriedenheit steigert, langfristige Kundenbeziehungen fördert und Umsatzziele im After Sales erreicht
  • Strategische Ausrichtung und Steuerung der Abteilungen Customer Support, Spareparts, Field Service und Academy
• Teammanagement: 
  • Disziplinarische Führung eines multidisziplinären Teams von rund 48 Teammitgliedern, um einen effizienten und kundenorientierten Service zu gewährleisten
• Kundenbeziehungsmanagement: 
  • Verantwortung für den Aufbau und Pflege von starken Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer herausragenden Kundenerfahrung
  • Erstellung von Business Cases für unterschiedliche Initiativen (HUB Indien, 2nd Level Support, Trainings, Emergency Hotline)
• Verbesserung der Serviceprozesse: 
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen, um die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu verbessern
  • Vertragsabwicklungen mit Lieferanten sowie Service-Providern (NDA, Auftragsvergabe, usw.)
• Eskalationsmanagement: 
  • Überwachung und Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden.
• Budgetverantwortung: 
  • Verwaltung des Budgets für den Kundenservice und Sicherstellung einer effektiven Ressourcennutzung.
• Leistungsfähige Strukturen: 
  • Aufbau, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements
  • Zusammenarbeit mit den Service-Hubs
  • Implementierung eines Service Reportings basierend auf Key-Performance-Indicators

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder eine ähnliche Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im After Sales in den Branchen Sondermaschinenbau und Pharma
• Ausgeprägte Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung von Teams
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf allen Ebenen zu interagieren.
• Strategisches Denken und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Serviceprozessen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und komplexe Probleme zu lösen.
• Eine sichere Anwendung der gängigen MS-Produkte setzen wir voraus, idealerweise bringen Sie auch SAP-Erfahrung mit
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab

Ihr Arbeitsumfeld bei Körber

Am Körber-Standort in Markt Schwaben werden seit 1895 hochwertige Maschinen für die pharmazeutische Industrie gebaut. Wir entwickeln neue Inspektionstechnologien, Automatisierungslösungen zur Steuerung komplexer Fertigungs- und Verpackungslinien für pharmazeutische Produkte. Als Teil des Teams helfen Sie mit, Inspektionsmaschinen für Medikamente qualitätsgesichert zu produzieren.

Ihre Vorteile

• Gestalten Sie mit uns die Zukunft: Bei unserer Arbeit mit den neuesten Technologien sind wir immer auf der Suche nach innovativen und kreativen Ideen, um unsere Produkte weiterzuentwickeln
• Anerkennung:Sie sind ein vollwertiges Mitglied in einem offenen und kollegialen Umfeld und übernehmen von Anfang an Verantwortung
• Weiterentwicklung: Mit unserer Arbeit haben Sie zahlreiche Mitgestaltungsmöglichkeiten sowie vielseitige Entwicklungsperspektiven. Wir bieten interne und externe Weiterbildungen sowie Sprachkurse an
• Internationalität: Internationale Kunden in der Pharmaindustrie sowie cross-funktionale Zusammenarbeit im weltweit agierenden Konzernumfeld
• Sicherheit:Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125-jährigen Firmenbeständigkeit
• Work-Life-Balance:Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit, Möglichkeiten der Mobilen Arbeit und Remote Work Abroad, 30 Tage Jahresurlaub, vielfältige Mitarbeiterevents
• Benefits:Bike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge und weitere Vorzüge gemäß unseren Betriebsvereinbarungen, kostenloses Wasser und Kaffee am Standort
• Anbindung:S-Bahn Haltestelle 5 Gehminuten entfernt, direkte Anbindung zur Autobahn A94 und Firmenparkplatz

Können Sie sich in diesem Profil wiederfinden? Dann sind Sie bei Körber richtig. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Recruitment-Team

Bei Fragen können Sie uns gerne unter +49 40 21107 291 oder jobs@koerber.com kontaktieren. Wir arbeiten mit festen Partnern zusammen und bitten daher Personalberatungen, von einer Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon abzusehen. Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung ausschließlich über das Bewerberportal über den „Jetzt bewerben“ Button zu.
Recruiter: Fiona Stiller
Job Req ID: 6774

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.